Políticas de reembolso, devolución y cambio

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Devoluciones

Únicamente se aceptan devoluciones si el producto es muy distinto de su descripción. El comprador puede devolver el producto haciéndose cargo de los gastos de envío de vuelta.
Nuestra póliza de devolución dura 15 días desde el momento de haber sido recibido. Si han transcurrido 15 días después de haber sido entregado el producto, desafortunadamente tampoco podemos ofrecerle un reembolso o cambio.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.
Varios tipos de bienes no pueden ser devueltos. Los productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas no pueden devolverse. Tampoco aceptamos productos que sean de uso íntimo o sanitario, materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables.

Artículos no retornables adicionales:
Tarjetas de regalo
Productos de software descargables
Algunos artículos de salud y cuidado personal.

Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.
No envíe su compra al fabricante o la dirección enlistada en el paquete. En cambio, le solicitamos encarecidamente que se comunique con nosotros primero enviando un correo a contact@prentishop.com y nos haremos cargo.

Hay ciertas situaciones en las que sólo se otorgan reembolsos parciales (si es que corresponde).

Libros con signos evidentes de uso.
CD, DVD, cintas VHS, software, videojuegos, casetes o discos de vinilo que se hayan abierto.
Cualquier artículo que no se encuentre en su condición original, esté dañado o falte una parte por razones ajenas a nosotros.
Cualquier artículo que se devuelva más de 15 días después de la entrega.

Reembolsos (si corresponde)

Si el artículo que ha comprado es considerablemente distinto al descrito o no lo ha recibido en la fecha límite estipulada debido a factores fuera de su control y no a un error suyo (por ejemplo: dirección de envío errónea), le garantizamos el reembolso completo del pago.
Puede enviar una solicitud de reembolso hasta 15 días después de que haya recibido su pedido, o de la fecha que se estableció como límite para su entrega.
Los reembolsos no están disponibles en las siguientes circunstancias:
1. Su pedido no llegó debido a factores que están bajo su control (tal como proporcionar la dirección de envío incorrecta).
2. Su pedido no llegó debido a circunstancias excepcionales fuera del control del vendedor (es decir, no ha sido aprobado por la aduana o retrasado por un desastre natural).
3. Otras circunstancias excepcionales fuera del control de PrentiShop.

El comprador debe devolver el producto haciéndose cargo de los gastos de envío de vuelta. Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso.
Si lo aprueban, se procesará su reembolso y se aplicará un crédito automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.

Envío de un producto devuelto

Una vez contacte con nuestro equipo al correo contact@prentishop.com, le proporcionaremos la dirección de nuestro almacén local, al cual deberá enviar su producto dentro de México.

Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto.

También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso, según la inspección del producto por parte de nuestro equipo de calidad.

Los tiempos de revisión e inspección típicos varían de 3 a 10 días hábiles, dependiendo de la carga de trabajo. Siempre puede comunicarse con contact@prentishop.com para verificar el estado de su devolución.

Si se aprueba la devolución, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.

O en su defecto se hará el envío del producto correcto, sin costo adicional para usted y lo recibirá a la brevedad en su domicilio.

Usted será responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.
Dependiendo de dónde viva, el tiempo que le lleve a su producto cambiado llegar hasta a usted puede variar.
Si está enviando un artículo de más de $75.00 USD, debe considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibamos su artículo devuelto.

Reembolsos atrasados o faltantes (si corresponde)

Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique nuevamente su cuenta bancaria.
Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente su reembolso. A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en contact@prentishop.com.

Cambios (si corresponde)

Sólo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados de fabricación. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a contact@prentishop.com, y una vez recibida su notificación le proporcionaremos la dirección de nuestro almacén local, al cual deberá enviar su producto dentro de México.

Pagos en OXXO, SEVEN ELEVEN (Efectivo)
Este tipo de pagos requieren que usted imprima o tome una foto del ticket de pago, que deberá llevar a la caja de estas tiendas de conveniencia y pagar en efectivo. La tienda de conveniencia, procesará su pago en un lapso de 24-48 horas hábiles, y durante este tiempo su pedido estará en un estado "Pendiente de Pago".

Una vez se reciba confirmación por parte de OXXO o SEVEN ELEVEN de la correcta aplicación de su pago, su pedido será despachado a las 24 horas siguientes y enviado desde nuestro almacén con stock más cercano a su domicilio.

NOTA IMPORTANTE: Cuenta con 48 horas para realizar el pago de su compra, de lo contrario, el pedido puede ser cancelado.

Esto es especialmente importante en productos de promoción, con inventario limitado o con precio de liquidación y PrentiShop no se hace responsable ni garantiza poder mantener el stock, inventario o precios si su pago no es aplicado dentro de este tiempo.

Los productos con precios especiales, en liquidación o con inventario limitado, serán liberados de su carrito, el pedido será cancelado y el producto pudiera no estar disponible de nuevo para su compra, tanto por stock como por precio.

TODAS LAS COMPRAS SE CONSIDERAN FINALES Y COMPROMISO SERIO DE PAGO. Por favor aclare todas sus dudas antes de hacer su compra.

¿Tienes una pregunta? ¿Tienes algo que compartir? Nos encantará poder contestar cualquier pregunta que puedas tener acerca de PrentiShop y nuestros productos. Escríbenos a:

contact@prentishop.com

hgc.comunicacion@gmail.com